Kullanım Sözleşmesi

Bu sözleşme, Senkronia platformuna ("Hizmet") üye olan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") ile Hizmetin sahibi ELİZAN MEDIA ORGANİZASYON LTD. ŞTİ. ("Senkronia") arasında, üyeliğin tamamlanmasıyla yürürlüğe girer. Üyelik formunu onaylayan kişi, temsil ettiği işletme adına bu sözleşmeyi kabule yetkili olduğunu beyan eder.

1. Hizmetin kapsamı

Senkronia; pazaryerleri, e-ticaret altyapıları, kargo, e-fatura, muhasebe, reklam ve iletişim servisleri ile ürün, stok, fiyat, sipariş, fatura ve ilgili ticari verilerin eşitlenmesini ve yönetilmesini sağlayan, abonelik esaslı bir yazılım hizmetidir (SaaS). Hizmet, ticari veya mesleki faaliyet amacıyla kullanılmak üzere sunulur. Hizmetin kapsamı ve limitleri, satın alma anında seçilen abonelik paketine göre belirlenir.

2. Paket içerikleri ve Hizmette değişiklik

• Senkronia; paketlerin içeriğini, özelliklerini, limitlerini ve fiyatlarını değiştirme, yeni özellik ekleme, mevcut bir özelliği geliştirme, farklı bir pakete taşıma veya tamamen kaldırma hakkını saklı tutar. Değişiklikler sitede yayımlandığı anda yeni satın alımlar için geçerli olur.
• Bir özelliğin üçüncü taraf platform (pazaryeri, kargo firması, e-fatura entegratörü, ödeme/iletişim/reklam sağlayıcısı vb.) tarafından desteklenmemesi, API'sinin değişmesi, kısıtlanması veya kapatılması hâlinde ilgili özellik önceden bildirim gerekmeksizin değiştirilebilir, askıya alınabilir veya kaldırılabilir. Senkronia makul olduğu ölçüde muadil bir işlev sunmaya çalışır; ancak belirli bir özelliğin sürekli sunulacağı taahhüt edilmez.
• Ödenmiş dönem içinde bir özelliğin kaldırılması, tek başına ücret iadesi veya tazminat hakkı doğurmaz.
• Hizmet için belirli bir erişilebilirlik oranı (SLA) taahhüt edilmez; planlı bakımlar mümkün olduğunda önceden duyurulur.

3. Ücretsiz deneme

• Yeni üyelik 14 günlük ücretsiz deneme ile başlar; deneme süresinde kart bilgisi istenmez. Deneme hesabında bazı limitler (ürün, bağlantı, kredi vb.) uygulanır.
• Deneme süresi sonunda paket satın alınmazsa hesap salt okunur duruma geçer. Paket satın alınmayan hesaplar ile deneme süresi dolduktan sonra makul bir süre giriş yapılmayan hesaplar, yüklenen veriler ve görsellerle birlikte kalıcı ve geri döndürülemez şekilde silinebilir. Silme öncesinde kayıtlı e-posta adresine bilgilendirme gönderilir; e-postanın güncel olmaması, ulaşmaması veya istenmeyen klasörüne düşmesi hâlinde dahi silme işlemi geçerlidir ve silinen veriler için Senkronia'dan herhangi bir talepte bulunulamaz.
• Deneme hesabı, Hizmeti değerlendirme amacıyla verilir; deneme süresince Hizmetin herhangi bir kesintisiz çalışma taahhüdü yoktur.

4. Abonelik, yenileme ve yenilememenin sonuçları

• Abonelik yıllıktır ve seçilen paketin bedeli peşin ödenir; ilan edilen fiyatlara KDV dahildir.
• Senkronia yeni dönem fiyatlarını güncelleyebilir; mevcut ödenmiş dönem bundan etkilenmez. Yenileme, yenileme tarihindeki güncel fiyat ve güncel paket içeriği üzerinden yapılır.
• Süresi dolan abonelik yenilenmezse hesap 7 günlük ek süre sonunda salt okunur moda geçer: veriler görüntülenebilir ve dışa aktarılabilir; ancak kayıt/değişiklik yapılamaz ve tüm senkronizasyon durur (sipariş çekilmez, stok ve fiyat kanallara gönderilmez, otomatik işlemler çalışmaz). Bu duraklama sırasında satış kanallarında oluşacak stok tutarsızlığı, fazla satış, iptal, ceza puanı ve benzeri her türlü sonuç Müşteri'nin sorumluluğundadır.
• Üyeliğin/aboneliğin sona ermesinden itibaren veriler 6 ay saklanır; bu süre içinde abonelik yenilenirse hesap kaldığı yerden devam eder. 6 ayın sonunda veriler, yasal saklama yükümlülükleri (fatura ve muhasebe kayıtları vb.) saklı kalmak üzere geri döndürülemez şekilde silinebilir. Müşteri, verilerini bu süre dolmadan dışa aktarmakla yükümlüdür; silinen veriler için Senkronia'dan hiçbir talepte bulunulamaz.

5. Paket yükseltme ve düşürme

• Üst pakete geçişte yalnız dönem farkı ödenir ve yeni paket ödeme anında açılır.
• Alt pakete geçiş, mevcut dönemin yenileme tarihinde uygulanır; ödenmiş dönem için kısmi iade yapılmaz.
• Paket düşümüyle birlikte üst pakete ait özellikler kapanır ve bu özelliklere ait ekranlara, kayıtlara ve verilere (örneğin mağaza/hızlı satış kayıtları, ek kullanıcı hesapları, bayilik verileri, ilgili entegrasyon bağlantıları) erişilemeyebilir. Yeni paketin limitlerini aşan veriler (ürün, kullanıcı, bağlantı vb.) salt okunur kalabilir, pasifleştirilebilir veya makul bir bildirim süresinin ardından silinebilir. Müşteri, paket düşürmeden önce ihtiyaç duyduğu verileri dışa aktarmakla yükümlüdür; erişilemeyen veya silinen veriler için Senkronia sorumlu tutulamaz.
• Deneme süresinde tüm özellikler açıktır; deneme bittiğinde yalnız satın alınan paketin özellikleri kullanılabilir. Denemede üretilmiş olup satın alınan pakete dahil olmayan özelliklere ait veriler için de yukarıdaki hüküm geçerlidir.

6. Müşterinin yükümlülükleri

• Üyelik, iletişim ve fatura bilgilerinin doğru ve güncel olmasından Müşteri sorumludur. Kayıtlı e-posta adresine yapılan bildirimler geçerli bildirim sayılır.
• Müşteri, bağladığı satış kanallarına ve diğer servislere ait hesapların ve API yetkilerinin kendisine ait olduğunu ve bu servislerin kurallarına uygun davrandığını beyan eder. İlgili platformların Müşteri hesabını kısıtlaması veya kapatmasından Senkronia sorumlu değildir.
• Hesap ve şifre güvenliği Müşteri'nin sorumluluğundadır; hesap altında yapılan tüm işlemler Müşteri tarafından yapılmış sayılır. Şifrelerin paylaşılması, zayıf şifre kullanımı veya cihaz güvenliğinin ihmalinden doğan sonuçlar Müşteri'ye aittir.
• Panele girilen ürün, fiyat, stok, maliyet, müşteri ve sipariş verilerinin doğruluğundan Müşteri sorumludur. Hizmet bu verileri Müşteri'nin girdiği şekliyle işler ve kanallara iletir.
• Hizmet; hukuka aykırı ürün veya faaliyet için, sistemlere zarar verecek şekilde, güvenlik önlemlerini aşmak amacıyla ya da makul kullanımın açıkça ötesinde (kötüye kullanım) kullanılamaz.
• Pazaryerlerinde ve diğer kanallarda yayınlanan ürün içeriklerinin (yapay zekâ ile üretilenler dahil) mevzuata ve platform kurallarına uygunluğundan Müşteri sorumludur.
• Yapay zekâ görsel üretiminde (AI Stüdyo) yüklenen insan fotoğrafları yalnızca 18 yaşından büyük yetişkinlere ait olabilir ve Müşteri bu görsellerin kullanım hakkına sahip olduğunu beyan eder. 18 yaş altı kişilere ait görsel yüklenmesi, üretilmesi veya işlenmesi kesinlikle yasaktır; çocuk ürünleri için ürün odaklı görsel tipleri (hayalet manken, arka plan stüdyosu) kullanılır. Bu kuralın ihlali hâlinde hesap önceden bildirimsiz askıya alınabilir ve doğacak tüm hukuki sorumluluk Müşteri'ye aittir.
• Müşteri'nin kendi alıcılarına gönderdiği e-posta, SMS ve WhatsApp iletileri için gerekli ticari elektronik ileti onaylarının (6563 sayılı Kanun, İYS) alınması, saklanması ve ret taleplerinin işlenmesi Müşteri'nin sorumluluğundadır. Panel yalnızca gönderim aracıdır; izinsiz gönderimden doğan idari para cezaları ve talepler Müşteri'ye aittir.
• Vergi, e-belge, tüketici hukuku ve satışa ilişkin diğer mevzuata uyum Müşteri'nin yükümlülüğüdür. Panelden kesilen e-fatura/e-arşiv belgeleri resmî belgedir; kesim öncesi içerik kontrolü Müşteri'ye aittir ve kesilen belgelerin iptal/iade süreçleri ilgili mevzuata tabidir.

7. Senkronizasyon ve otomatik işlemler

• Eşitleme; Müşteri'nin yaptığı yapılandırmaya, eşleştirmelere ve girdiği verilere göre otomatik yürür. Yanlış veya eksik yapılandırmanın (hatalı fiyat, yanlış ürün eşleştirme, hatalı stok, yanlış kategori/öznitelik vb.) kanallara yansımasından ve bunun sonuçlarından (zararına satış, fazla satış, sipariş iptali, platform cezası vb.) Müşteri sorumludur. Müşteri, kanallarındaki ilan, fiyat ve stokların doğruluğunu düzenli olarak kontrol etmekle yükümlüdür.
• Otomasyon kuralları, toplu işlemler, zamanlanmış görevler ve panelden verilen gönderim komutları Müşteri'nin talimatı hükmündedir; sonuçları Müşteri'ye aittir.
• Stok tek kaynak esasıyla yönetilir: panel, yapılandırmaya göre kanallardaki adetlerin üzerine yazabilir. Kanallarda elle yapılan ve panele taşınmayan değişikliklerin kaybolmasından Senkronia sorumlu değildir.
• Kargo gönderileri, etiketleri ve ücretleri Müşteri'nin taşıyıcıyla olan kendi sözleşmesine tabidir. Panelden oluşturulan gönderiler taşıyıcı nezdinde ücret doğurabilir; yanlış oluşturulan gönderilerin iptali ve bedeli Müşteri'nin sorumluluğundadır.
• Reklam yönetimi ekranlarından yapılan kampanya, bütçe ve teklif değişiklikleri ilgili reklam platformunda gerçek harcama doğurur; harcamalar Müşteri'nin reklam hesabından tahsil edilir ve tüm sonuçları Müşteri'ye aittir.

8. Üçüncü taraf hizmetleri

• Pazaryeri, e-ticaret altyapısı, kargo, e-fatura entegratörü, muhasebe yazılımı, SMS/ WhatsApp/e-posta sağlayıcısı ve reklam platformu hesapları Müşteri ile ilgili sağlayıcı arasındaki ayrı sözleşmelere tabidir; bu hizmetlerin ücretleri, kesintileri, komisyonları ve kuralları Senkronia'nın kontrolünde değildir.
• Üçüncü taraf platformların kesintileri, yavaşlamaları, hız sınırları, API veya kural değişiklikleri, veri hataları ve hesap askıya almaları gibi Senkronia'nın kontrolü dışındaki hâllerden Senkronia sorumlu tutulamaz. Bu hâllerde ilgili özellikler geçici veya kalıcı olarak çalışmayabilir.
• Üçüncü taraftan gelen verinin (sipariş, ödeme durumu, kargo hareketi, komisyon oranı, hakediş vb.) doğruluğu kaynak platformun sorumluluğundadır; panel bu veriyi geldiği hâliyle gösterir.

9. Senkronia'nın yükümlülükleri ve sorumluluk sınırı

• Senkronia, Hizmeti kesintisiz sunmak için makul özeni gösterir; planlı bakımlar mümkün olduğunda önceden duyurulur.
• Veriler işletme sürekliliği amacıyla düzenli yedeklenir ve güvenlik önlemleri uygulanır; API anahtarları şifreli saklanır. Yedekler Müşteri'ye özel bir geri yükleme taahhüdü içermez; Müşteri, kendisi için kritik verilerin (ürün, sipariş, cari, rapor) kopyasını dışa aktarma araçlarıyla düzenli olarak almakla yükümlüdür.
• Hizmet "olduğu gibi" ve "mevcut hâliyle" sunulur; belirli bir amaca uygunluk, hatasızlık veya kesintisizlik garantisi verilmez.
• Senkronia; kâr kaybı, ciro kaybı, itibar kaybı, beklenen tasarrufun kaybı, iş kaybı ve veri kaybına bağlı zararlar dahil hiçbir dolaylı, arızi veya netice kabilinden zarardan sorumlu değildir. Her hâlükârda Senkronia'nın işbu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda Müşteri'nin fiilen ödediği abonelik bedeli ile sınırlıdır. Ücretsiz deneme döneminde toplam sorumluluk doğmaz. Emredici hukuk kurallarının sorumsuzluk kaydına izin vermediği hâller (kast ve ağır kusur) saklıdır.
• Mücbir sebep hâllerinde (doğal afet, savaş, salgın, geniş çaplı internet/enerji kesintisi, siber saldırı, veri merkezi arızası, mevzuat değişikliği, idari kararlar vb.) yükümlülükler askıya alınır; bu süre için Senkronia'dan tazminat talep edilemez.

10. Ücretlendirme ve iade

Fiyatlar sitede ilan edilir; Senkronia yeni dönem fiyatlarını güncelleyebilir, mevcut ödenmiş dönem etkilenmez. Deneme süresi içinde iptal hâlinde ücret alınmaz. Hizmet anında ifa edilen elektronik hizmet olduğundan, kullanıma açılmış abonelik bedeli iade edilmez (İptal ve İade Koşulları); Hizmetin Senkronia tarafından tamamen sona erdirilmesi hâlindeki kıst iade (15. madde) saklıdır. AI Stüdyo kredileri ve benzeri kullandıkça-öde satın alımları hesaba tanımlandığı anda kullanılabilir hâle gelir ve iade edilmez; kullanılmayan krediler üyelik sona erdiğinde yanar.

11. Verilerin mülkiyeti, saklanması ve silinmesi

• Müşteri'nin platforma aktardığı ticari veriler (ürün, sipariş, cari vb.) Müşteri'ye aittir; Müşteri bu verileri dışa aktarma araçlarıyla (Excel vb.) her zaman dışa aktarabilir.
• Senkronia bu verileri yalnızca Hizmetin sunulması, güvenliği, geliştirilmesi ve anonimleştirilmiş istatistik amacıyla işler; üçüncü kişilere satmaz. Kişisel verilere ilişkin ayrıntılar Gizlilik Politikası ve Aydınlatma ve Rıza Metni'nde yer alır.
• Veri saklama ve silme süreleri 3, 4 ve 5. maddelerde düzenlenmiştir (deneme sonu, abonelik sonu ve paket düşümü). Her durumda geçerli ortak kural şudur: silme öncesi dışa aktarma Müşteri'nin sorumluluğundadır ve bu sözleşmeye uygun olarak silinen, erişime kapatılan veya anonimleştirilen veriler için Senkronia'dan tazminat, geri yükleme veya başkaca bir talepte bulunulamaz.
• Yasal saklama yükümlülüğüne tabi kayıtlar (fatura, ödeme, muhasebe kayıtları vb.) ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.

12. Askıya alma ve fesih

• Müşteri aboneliğini dilediği an sonlandırabilir; ödenmiş dönem için iade yapılmaz.
• Senkronia; sözleşmeye aykırılık, ödeme temerrüdü, güvenlik riski, sistem bütünlüğünü tehdit eden kullanım veya hukuka aykırı kullanım hâlinde hesabı önceden bildirimle askıya alabilir veya feshedebilir; ağır ihlal hâllerinde bildirim şartı aranmaz. Askı süresi için ücret iadesi yapılmaz.
• Fesih hâlinde Müşteri'ye, hukuka aykırılığın niteliği elvermedikçe, verilerini dışa aktarması için makul süre tanınır; sonrasında 4. maddedeki saklama ve silme hükümleri uygulanır.

13. Fikri mülkiyet

Hizmeti oluşturan yazılım, tasarım, arayüz, marka ve dokümantasyonun tüm hakları Senkronia'ya aittir. Müşteri'ye yalnızca abonelik süresiyle sınırlı, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır. Hizmetin kopyalanması, tersine mühendisliğe tabi tutulması, alt lisans verilmesi, kiralanması veya rekabet eden bir ürün geliştirmek için kullanılması yasaktır.

14. Kayıtların delil niteliği ve bildirimler

Uyuşmazlık hâlinde Senkronia'nın sistem kayıtları, veri tabanı kayıtları, log dosyaları ve e-posta kayıtları 6100 sayılı HMK m.193 uyarınca kesin delil hükmündedir. Taraflar arası bildirimler Müşteri'nin kayıtlı e-posta adresine ve/veya panel içi duyuru ile yapılır ve gönderildiği anda tebliğ edilmiş sayılır. Müşteri işbu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini Senkronia'nın yazılı onayı olmadan üçüncü kişilere devredemez.

15. Hizmetin sona erdirilmesi ve devir

• Hizmetin sona erdirilmesi: Senkronia, Hizmeti tamamen veya kısmen sunmayı bırakmaya her zaman karar verebilir. Bu hâlde Müşteri'ye kayıtlı e-posta ve/veya panel duyurusuyla en az 60 gün önceden bildirim yapılır ve bu süre boyunca dışa aktarma araçları açık tutulur. Ödenmiş abonelik döneminin kapanış tarihinden sonraya denk gelen kısmına ait bedel, gün esasıyla hesaplanarak iade edilir. Kapanış nedeniyle bu iade dışında tazminat, kâr kaybı veya başkaca bir bedel talep edilemez. Bildirim süresinin sonunda 4. maddedeki saklama ve silme hükümleri uygulanır; süresi içinde dışa aktarılmayan veriler için Senkronia'dan talepte bulunulamaz.
• Devir: Senkronia; işbu sözleşmeyi, Hizmeti ve Hizmetin işletilmesi için gerekli verileri birleşme, bölünme, işletmenin veya markanın devri ya da hizmetin başka bir grup şirketine taşınması hâllerinde, Müşteri'nin ayrıca onayı aranmaksızın devralan tarafa devredebilir. Devir hâlinde işbu sözleşme aynı şartlarla devralan ile Müşteri arasında devam eder; Müşteri'nin ödenmiş dönemi ve hakları korunur. Devir tek başına fesih veya iade hakkı doğurmaz. Kişisel verilerin devri, KVKK ve ilgili mevzuata uygun yürütülür.
• Hizmetin ticari unvan, marka veya altyapı (sunucu, veri merkezi, alan adı) değişikliği tek başına sözleşme değişikliği sayılmaz.

16. Değişiklikler

Senkronia işbu sözleşmeyi güncelleyebilir; güncel metin sitede yayımlandığı anda geçerli olur ve önemli değişiklikler panelden veya e-posta ile duyurulur. Değişiklik sonrasında Hizmetin kullanılmaya devam edilmesi, güncel metnin kabulü anlamına gelir.

17. Uyuşmazlık

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır; ŞİRKET'in merkezinin bulunduğu yer Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatını haiz müşterilerin Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuru hakları saklıdır.