Toplu e-posta ve otomatik sipariş bilgilendirmeleri

Kime gönderilsin? (segmentler)

Herkese yazmak yerine doğru gruba yazmak hem daha çok döner hem mail izninizi yıpratmaz. Kampanya formundaki "Kime gönderilsin?" kutusunda beş segment vardır:

Uykuya dalmış grubu geri kazanma kampanyasının klasik hedefidir: bu müşteriler sizi zaten biliyor ve satın almış; onlara ulaşmak yeni müşteri bulmaktan ucuzdur.

Segmentler birbirini dışlar — bir müşteri aynı anda iki segmentte olamaz, aynı kişiye iki kampanya gitmez. Siparişi hiç olmayan kartlar (elle açılmış cari, tedarikçi) hiçbir segmente girmez; iptal ve iade edilen siparişler sayılmaz.

Segment seçince kutuda kaç kişiye gideceği yazar ve gönderim tam o listeye yapılır — ekrandaki sayı ile gerçek alıcı sayısı aynıdır. Müşteriler ekranındaki segment kartlarına tıklayarak listeyi önceden görebilirsiniz.

Mail izni nereden gelir? (KVKK onayı izin değildir)

Kampanya yalnız mail izni olan müşterilere gider. İzin üç yoldan gelebilir:

1. Mağazanızın ödeme adımındaki onay kutusu. Sitenizde "kampanya ve indirim duyurularını almak istiyorum" gibi ayrı bir kutu varsa, **Entegrasyonlar > (mağazanız)

   Yönet > Pazarlama izni** bölümünden o alanı seçin. Bundan sonra kutuyu işaretleyerek sipariş veren müşterinin kartına izin otomatik işlenir; müşteri listenizde "mail izinli" rozeti çıkar ve rozetin üstüne gelince iznin nereden ve ne zaman geldiği görünür.

2. Panelden elle: müşteri kartını açıp "ticari ileti izni var" kutusunu işaretlemek.
3. Müşteri size yazılı olarak izin verdiyse (form, sözleşme eki) yine elle işaretlersiniz.

Dikkat — en sık yapılan hata: ödeme adımında onaylanan KVKK aydınlatma metni, üyelik sözleşmesi ve mesafeli satış sözleşmesi izin sayılmaz. Bunlar siparişin verilebilmesi için zaten onaylanır; ticari ileti (kampanya) izni 6563 sayılı Kanun ve İYS gereği ayrı ve açık bir onay ister. Bu yüzden Senkronia hiçbir alanı kendiliğinden "izin" saymaz ve sözleşme alanlarının seçilmesine izin vermez — yanlış kutu seçilirse izinsiz ticari ileti göndermiş olursunuz, sorumluluk sizdedir.

Müşteri sonraki siparişinde kutuyu işaretlemezse izni geri alınmış olmaz: izin kaldırma açık irade ister (mailin altındaki abonelikten çıkma bağlantısı, İYS ret bildirimi ya da kartı açıp kutuyu kaldırmanız).

Müşteriler > Toplu Mail ekranı iki işi yapar: müşterilerinize kampanya göndermek ve sipariş sürecinde otomatik bilgilendirme e-postaları atmak.

Önce sağlayıcınızı bağlayın

Senkronia sizin adınıza e-posta hesabı açmaz; kendi sağlayıcınızı bağlarsınız: Brevo, SendGrid, Mailgun, Mailjet ya da herhangi bir SMTP hesabı. Anahtarınız şifrelenerek saklanır ve kaydederken bağlantı sınanır.

SMTP'de Şifreleme listeden seçilir: SSL (genellikle 465 portu), TLS (genellikle 587) ya da Yok (şifresiz; sağlayıcınız açıkça istemiyorsa seçmeyin). Sağlayıcınızın verdiği port ile şifreleme türü birlikte doğru olmalıdır; uyumsuzsa gönderim bağlantı hatasıyla düşer.

Bu tercih bilinçlidir: gönderim itibarı (domain reputation) sizin alan adınıza aittir ve ortak bir havuzdan gönderim, teslim edilebilirliğinizi düşürür.

Kampanya gönderme

1. Konu ve içerik yazın.
2. Alıcıları seçin — kampanya yalnız e-posta izni olan müşterilere gider.
3. Gönderin. Liste parça parça işlenir; sağlayıcınızın limitleri zorlanmaz.

Her kampanya e-postasının altına imzalı bir abonelikten çık bağlantısı eklenir; tıklayan müşteri otomatik olarak listeden çıkar.

Otomatik sipariş e-postaları

Aynı ekranın altındaki bölümden dört olayı açıp şablonlarını düzenlersiniz:

Şablonlarda {musteri_adi}, {siparis_no}, {kargo_takip_no}, {kargo_takip_linki}, {takip_sayfasi} gibi değişkenleri kullanabilirsiniz; düğmelerle eklersiniz. {takip_sayfasi} müşteriyi sizin adınıza açılan girişsiz bir takip sayfasına götürür (ayrıntı).

Bu e-postalar işlemseldir: pazarlama izni aranmaz ve altlarına abonelikten çıkma satırı eklenmez. Aynı sipariş ve olay için ikinci kez gönderilmez.

Hangi siparişler için gitsin? Her olayın altında kaynak seçimi vardır: satış kanallarınız ve Manuel / panel satışları ayrı ayrı işaretlenir. Pazaryerleri ve mağazanız çoğu zaman kendi sipariş e-postasını da gönderir; müşteriye çift e-posta gitmesin istiyorsanız o kanalların işaretini kaldırın. Örnek: yalnız manuel siparişlerde tüm olayları açıp diğer kanalları kapatabilirsiniz. Hepsi işaretliyken sonradan bağladığınız kanallar da otomatik dahil olur.

Kurulumu deneme: hesap ayarlarının altındaki Test e-postası gönder ile istediğiniz adrese sabit içerikli tek bir deneme maili atabilirsiniz — SPF/DKIM ve gönderici doğrulama sorunları ancak gerçek gönderimde ortaya çıkar. Mail gelmiyorsa gereksiz klasörünü de kontrol edin.

Gönderim geçmişi

Ekranın altında kime, ne zaman, hangi şablonla gönderildiği listelenir.