Müşteri soruları ve iade talepleri

Destekleyen pazaryerlerinde müşteri soruları ve iade talepleri panele düşer; ayrı ayrı pazaryeri panellerine girmeniz gerekmez. Taramalar 30 dakikada bir çalışır.

Şu anda destekleyen kanallar: Trendyol, ÇiçekSepeti, Pazarama. Bağlı kanalınız listede yoksa Sorular/İadeler ekranı o kanal için veri göstermez — o pazaryerinin API'si bu veriyi vermiyordur ya da desteği henüz eklenmemiştir.

Sorular

Siparişler > Sorular ekranında bekleyen ve yanıtlanmış sorular listelenir.

• Satır içindeki forma yanıtınızı yazıp gönderirsiniz; yanıt doğrudan pazaryerine gider.
• Yanıtlar en az 10 karakter olmalıdır (pazaryeri kuralı).
• Gönderilen yanıt geri alınamaz; bu yüzden otomatik yeniden deneme yapılmaz. Hata olursa kayda yazılır, ekrandan yeniden denersiniz.

Bekleyen soru sayısı Siparişler başlığının yanında rozet olarak görünür.

İade talepleri

Siparişler > İadeler ekranında talepler durumlarına göre listelenir. Talebin kalemleri, müşteri notu ve iade sebebi görünür.

Onayla dediğinizde:

• Pazaryeri iade sürecini başlatır (para iadesi platform tarafından yapılır).
• İşlem geri alınamaz; onay penceresi bunu hatırlatır.

Panelde RED işlemi yoktur: red için kanıt (fotoğraf, açıklama) gerekir ve bu süreç pazaryerinin kendi panelinden yürütülür.

Kanala göre iki not:

• ÇiçekSepeti onayı yalnız talep "İade Tedarikçide" durumundayken kabul eder; başka bir durumda onaya bastığınızda ÇiçekSepeti'nin sebebi ekranda aynen yazar.
• Pazarama zamanında işlem yapılmayan iadeyi kendisi onaylar; talep listede "onaylandı" olarak görünür.

Stok etkisi

İade edilen sipariş İade durumuna geçtiğinde stok geri eklenir. Pazaryeri iade paketini "teslim alındı" olarak bildirdiğinde bu otomatik gerçekleşir; elle de değiştirebilirsiniz.

Mobil

Sorular ve iadeler mobil uygulamada da vardır: özet ekranındaki kartlardan ya da yan menüdeki Müşteri soruları / İade talepleri girişlerinden açılır; soruyu yanıtlar, bekleyen iadeyi onaylarsınız. Yeni bir soru veya iade talebi geldiğinde zile ve telefona bildirim düşer; bildirime dokununca ilgili liste açılır. Soru bildirimini telefonda Ayarlar › Bildirim tercihleri › Müşteri sorusu ile kapatabilirsiniz (panel zili yine gösterir).