Destek alma

Aradığınızı yardım merkezinde bulamadıysanız panelden destek talebi açabilirsiniz.

Talep açma

1. Üst çubuktaki Destek bağlantısına tıklayın.
2. Yeni talep deyin.
3. Konu türünü seçin (Teknik destek · Paket ve satış · Fatura ve ödeme · Genel); talebiniz ilgili uzmana yönlendirilir.
4. Konu ve açıklamayı yazın. Ne kadar somut yazarsanız o kadar hızlı çözülür:
   • Hangi ekranda olduğunuz
   • Hangi sipariş/ürün numarası
   • Ekranda gördüğünüz hata metninin tamamı
5. Gerekirse ekran görüntüsü ekleyin (JPG, PNG, WEBP ya da PDF; en fazla 5 dosya, dosya başına 5 MB).

Firmanızdaki her kullanıcı talep açabilir. Mobil uygulamada da aynı talepler vardır: yan menü › Destek (talep açma, fotoğraf ekleme, yanıt yazma, kapatma).

Kim yanıtlıyor?

• Yanıtın üstünde yazanın unvanı görünür: Teknik Destek Uzmanı, Satış Danışmanı, Muhasebe Uzmanı ya da Destek Uzmanı — talebin konu türüne göre.
• İlk yanıtı çoğunlukla destek asistanımız verir; onun yanıtında kısaltılmış bir ad da yazar (ör. Enes B. · Teknik Destek Uzmanı). Konu gerçek bir uzmana geçtiğinde yanıtlar yalnız unvanla görünür.

Senkronia'nın size yazdığı talepler

Ekibimiz bir konuda sizden bilgi ya da onay isterse (ör. "pazaryeri anahtarınızı yeniler misiniz?") talebi biz açarız: Destek listenizde Yanıt bekleniyor durumunda görünür, e-posta ve telefon bildirimi gelir. Yanıtınızı aynı talebe yazmanız yeterlidir. Tüm firmaları ilgilendiren duyurular ise panelin üstünde bant olarak görünür.

Mesaj kayıtları

Güvenliğiniz için her mesaj gönderildiği IP adresi ve zamanla birlikte kayıt altına alınır; yazdığınız mesajın altında bu bilgi küçük harflerle görünür. Kayıtlar hakaret, tehdit gibi durumlarda delil olarak saklanır; mesajlar sonradan düzenlenemez veya silinemez.

Süreç

• Talebiniz açıldığında yapay zekâ destekli asistanımız karşılar ve çoğu konuyu doğrudan çözer. Asistan tahmin yürütmez; hesabınızdaki gerçek kayıtlara bakar: bağlantı ve senkron durumu, sipariş, ürün (stok, ilan durumu, kanala gönderim engelleri), kargo gönderisi ve etiket, e-fatura belgesi ve GİB cevabı, mobil uygulama sürümü, paket ve yetki bilgisi, panelde yaptığınız son işlemlerin sonucu.
• Gerekirse güvenli işlemleri sizin yerinize başlatır: sipariş taramasını hemen çalıştırma, paneldeki stok/fiyatı kanala yeniden gönderme, hata yüzünden duraklamış bağlantıyı yeniden deneme, kategori listesini tazeleme, anlık bildirim (webhook) kaydını kurma, ürünü kanala gönderme. Bu işlemler panelde sizin bastığınız düğmelerin aynısıdır; fiyat/stok değeri değiştirmez, silme yapmaz, ödeme veya paket kararı vermez.
• Para iadesi, indirim, paket/lisans değişikliği, veri silme, hesap işlemleri ve çözülemeyen teknik konular gerçek bir uzmana aktarılır; asistan bunlara karar vermez.
• Asistanın ne yaptığı talep içinde görünür ("Kontrol ettim, sipariş taramasını başlattım" gibi). Bir işlem başlattıysa sonucu birkaç dakika içinde yansır; yansımazsa aynı talebe yazmanız yeterlidir.
• Yanıt geldiğinde menüdeki Destek bağlantısında sayı rozeti belirir, size e-posta gönderilir ve zile bildirim düşer; mobil uygulama yüklüyse telefonunuza da bildirim gelir (Ayarlar › Bildirim tercihleri › Destek yanıtı ve duyurular ile kapatabilirsiniz). Bildirime dokununca talep doğrudan açılır.
• Talebi siz kapatabilirsiniz. Kapalı bir talebe yeniden yazarsanız otomatik olarak açılır.
• Kapanışta 1–5 arası memnuniyet puanı verebilirsiniz.

Daha hızlı çözüm için

Talebi açmadan önce yardım merkezinde aramanızı öneririz; talep formunun üstündeki arama kutusu yazdıkça ilgili yazıları gösterir. Konuların büyük kısmı orada adım adım anlatılmıştır.

E-posta ile

Panele giremiyorsanız [email protected] adresine yazabilirsiniz.