Kanal bağlantı hatası / kırmızı uyarı

Entegrasyonlar ekranındaki kanal kartında kırmızı bir uyarı görüyorsanız, önce hangi tür sorun olduğuna bakın.

Geçici kesinti

"Şu an ulaşılamıyor", zaman aşımı ya da sunucu hatası mesajları geçici sorunlardır: mağaza yavaşlamıştır, bakımdadır ya da pazaryeri kısa süreli arıza yaşamaktadır.

Yapmanız gereken: beklemek. Sistem bir sonraki taramada aynı aralığı yeniden çeker; sipariş kaybolmaz. Böyle aksaklıklar her kanalda zaman zaman yaşanır ve size bildirim üretmez — yalnız sorun üst üste 3 kontrol boyunca sürerse (yaklaşık 3 saat) zile uyarı düşer. Uyarının içinde sorunun ne zaman başladığı ve kaç kontroldür sürdüğü yazar.

Aynı sınıfa giren bir mesaj da "bağlantı yarıda kesildi": istek gitti ama karşı taraf yanıtı tamamlayamadı. Sistem gönderimi yineler; stok/fiyat gibi yazmalar tekrar edilebilir olduğu için veri bozulmaz.

Kalıcı hata

"Yetkisiz", "geçersiz anahtar" gibi mesajlar bilgilerinizin artık geçerli olmadığını gösterir. Sık sebepleri:

• Pazaryeri panelinden anahtar yenilenmiş ya da iptal edilmiş
• Mağaza hesabı askıya alınmış
• Hepsiburada'da entegratör adı değişmiş (bkz. Hepsiburada bağlama)
• E-ticaret sitenizin adresi ya da SSL sertifikası değişmiş

Yapmanız gereken: Kanal > Yönet ekranından API bilgilerini yeniden girin. Yeni bilgi sınamayı geçemezse eskisi korunur, yani deneme yapmanız risksizdir.

Kanal sağlığı nasıl ölçülür?

Bağlı kanallar saatte bir yoklanır. Bir kanal 3 saattir başarılı bir yanıt vermediyse "kontrol bekliyor" olarak işaretlenir. Kısa süreli dalgalanmalar uyarı üretmez.

Uyarı kuralı şöyle çalışır:

• Bir kontrol başarısız olursa kartta sebebi yazar ama bildirim gitmez.
• Üst üste 3 kontrol başarısız olursa bildirim düşer.
• Arada bir kez bile başarılı olursa sayaç sıfırlanır — yani bir bozulup bir düzelen kanal sizi rahatsız etmez.
• Bağlantı düzelince uyarı kendiliğinden kalkar; ayrıca silmenize gerek yoktur.

Duraklatılmış kanal

Kanalı siz duraklattıysanız uyarı çıkmaz ama hiçbir iş yapılmaz; kartta "Duraklatıldı" yazar, Devam ettir deyin. Kanalı panel art arda hata yüzünden kendisi duraklattıysa her ekranın üstünde kırmızı bant görürsünüz; panel 10 dakikada bir yeniden dener ve düzelince kendisi açar, bekleyen işleri gönderir (bkz. Kanalı yönetme).