Kargo numarası alınamıyor

Kargo kartında kırmızı bir kutu görüyorsanız, içindeki metin taşıyıcının kendi cümlesidir. Önce onu okuyun; çoğu sorunun cevabı oradadır.

Sık sebepler

Telefon numarası geçersiz. Panel Türkiye cep numaralarını otomatik olarak taşıyıcının istediği biçime çevirir. Numara eksik ya da yurt dışı ise müşteri kartından düzeltin.

Adres eksik veya çözülemedi. Bazı taşıyıcılar il/ilçe adını değil kimliğini ister; il veya ilçe tanınmıyorsa gönderi açılmaz (yanlış şubeye düşmemesi için). Müşteri kartındaki il/ilçe alanlarını listeden seçerek düzeltin.

Desi/ağırlık sıfır. Taşıyıcılar en az 1 desi üzerinden ücretlendirir. Kargo kartındaki desi alanını doldurun; ürün kartlarına desi girerseniz kendiliğinden dolar.

Firma / gönderici adres bilgisi eksik. Kanalın bağlama ayarlarındaki firma kodu ve gönderici adres kimliğini kontrol edin. Gönderici adres alanlarını elle doldurmayın; taşıyıcıda kayıtlı adresiniz kullanılmalıdır.

"Barkod zaten var". O sipariş için gönderi numarası daha önce üretilmiş. Önce Gönderiyi iptal et deyin, sonra yeniden açın.

Otomatik tekrar yoktur

Kargo açmak para harcayan bir işlemdir; sistem kendiliğinden yeniden denemez. Hatayı düzeltip düğmeye siz basarsınız.

Entegrasyon çalışmıyorsa

Gönderiyi taşıyıcının kendi panelinden açıp takip numarasını panele elle girebilirsiniz; SMS, fiş, mağaza bildirimi ve mobil dahil zincirin tamamı çalışmaya devam eder. Bkz. Elle kargo bilgisi girme.

Gönderi açıldı ama taşıyıcı panelinde yok

Bazı taşıyıcılar yanlış firma/adres bilgisini hata vermeden kabul eder ve gönderi görünmez bir kayda düşer. Panelin ilk gönderi sonrası sorduğu "panelinizde göründü mü?" sorusu tam bu yüzden vardır. Görünmüyorsa gönderiyi iptal edin ve firma/adres bilgilerinizi taşıyıcıyla birebir karşılaştırın.