Fatura kesilmiyor / hata veriyor
Eksik firma bilgisi, tutar uyuşmazlığı, mükellef sorgusu ve e-posta zorunluluğu.
Bu sayfada
Fatura kartı hiç görünmüyor
- e-Fatura entegratörünüz bağlı değil (Entegrasyonlar ekranından bağlayın).
- Paketinizde e-Fatura modülü kapalı olabilir.
"Fatura bilgileri eksik"
Faturalar > Fatura bilgileri formunu doldurun: unvan, VKN, vergi dairesi, adres, seri ve senaryo. Bu bilgiler belgenin üstünde yer alır; eksikken belge üretilmez.
"Kalem toplamı sipariş toplamıyla uyuşmuyor"
Bu bir güvenlik ağıdır: yanlış tutarlı resmî belge kesilmesin diye işlem durdurulur. Sık sebepleri:
- Siparişe sonradan elle indirim/ek tutar girilmiş olması
- Kargo bedelinin kalem toplamına dahil edilmemiş olması
- Kalemlerden birinin fiyatının elle değiştirilmiş olması
Sipariş tutarlarını kontrol edip düzeltin.
"Alıcı e-posta adresi gerekli"
Elektronik gönderilen e-Arşiv belgelerinde alıcının e-posta adresi zorunludur. Ya müşteri kartına e-posta girin ya da gönderim şeklini Kağıt seçin.
Mükellef sorgusu başarısız
Alıcının e-Fatura mükellefi olup olmadığı sorgulanamazsa panel işlemi durdurmaz; bireysel e-Arşiv yoluna düşer. VKN girdiğinizden eminseniz sorguyu tekrar deneyin.
Aynı siparişe ikinci fatura kesemiyorum
Bu bilinçlidir: mükerrer resmî belge oluşmasın diye bir siparişe yalnız bir fatura kesilir. Belge hatalıysa iptal edin (e-Arşiv) ya da iade faturası yolunu izleyin (e-Fatura).
Hata düzelmedi
Hata metni belgeye yazılır ve Faturalar ekranında görünür. Metni kopyalayıp destek talebi açın; entegratör tarafındaki tanım eksikleri (seri, senaryo, posta kutusu) bu şekilde hızlı çözülür.
İlgili yazılar
Aradığınızı bulamadınız mı?
Panelinizden Destek bölümüne talep açarsanız ekibimiz aynı gün içinde dönüş yapar. Henüz üye değilseniz sağ alttaki sohbet kutusundan yazabilir ya da [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Son güncelleme: 2026-08-18